מדיניות החזרים
אנו מטפלים בהחזרת מוצרים בהתאם לתנאים הבאים:
- המוצר נרכש באתר הרשמי של Splashi.
- ניתן להגיש בקשת ביטול עסקה תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- המוצר לא שומש כלל, לא הותקן, ולא בוצעה בו כל פתיחה או שימוש בפועל.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, סגורה ושלמה, בצירוף קבלה או חשבונית (דיגיטלית או מודפסת).
- מוצרי Splashi מוגדרים כמוצרים היגייניים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ולכן מוצר שנפתח או שומש אינו ניתן להחזרה.
שימו לב: הטבת “45 ימי ניסיון” הינה הטבה שיווקית מוגבלת בזמן, ואינה גוברת על הוראות החוק בנוגע למוצרים היגייניים.
ההטבה תקפה עד ל־01.01.2026.
כדי להתחיל תהליך זיכוי, תוכל ליצור איתנו קשר בכתובת hi@splashi.co.il
כשהחזרתכם תתקבל, תישלח לכם הודעה עם כתובת להחזרת הפריט.
פריטים שנשלחו אלינו בחזרה מבלי לבקש תחילה זיכוי לא יתקבלו.
במידה והלקוח מבקש זיכוי כי התחרט על הרכישה, עלות השילוח חזרה היא באחריות הלקוח.
ביטול הזמנות
אנחנו מתחילים את אריזת הפריטים שהזמנתם באופן מיידי. במידה ואתם רוצים לבטל את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך שעה מרגע סיום ההזמנה.
במידה והזמנתך נשלחה, לא ניתן לבטל את העסקה. יש להמתין לקבלת הזמנתך ולאחר מכן ניתן יהיה להחזיר את החבילה ולקבל זיכוי בהתאם למדיניות ההחזרים.
שינויים בהזמנה
יש לפנות במייל hi@splashi.co.il תוך 24 שעות מרגע ביצוע הרכישה לביטול או שינוי. במקרה בו חלפו 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה והלקוח לא יצר עימנו קשר, יצטרך הלקוח להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך של זיכוי עפ"י חוק הגנת הצרכן בישראל.
נזקים, פגמים וטעויות
אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה.
במקרה של:
- מוצר פגום
- פריט שגוי
- חוסר בפריט
יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי על מנת שנוכל לבדוק את הנושא ולתת מענה מתאים.
אחריות על פרטי משלוח
Splashi אינה אחראית לאי מסירת משלוח הנגרמת עקב הזנת פרטים שגויים על ידי הלקוח, לרבות:
- כתובת לא מדויקת
- מספר טלפון שגוי או לא זמין
- פרטים חסרים
חריגים – פריטים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר:
- מוצרים היגייניים שנפתחו או שומשו
- מוצרים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת
- פריטי מבצע
- כרטיסי מתנה
אם יש ספק לגבי מוצר מסוים, מומלץ לפנות אלינו לפני ביצוע הרכישה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מבוקשך היא להחזיר את הפריט שיש ברשותך, ולאחר שההחזרה תתקבל, בצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
החזרים
כדי לבצע החזר, כתבו לנו וניתן לכם את הפרטים וכתובת המסירה להחזר. עלות השילוח בהחזר באחריות הלקוח. אנו נבצע זיכוי רק על החזר שיתבצע עפ"י ההוראות שסופקו על ידינו.
אנו נודיע לך אם ההחזר אושר או לא כבר בשלב הפנייה לשירות הלקוחות שלנו. במידה ותאושר, תקבל החזר אוטומטי אל אמצעי התשלום בו נעשה שימוש בעת הרכישה. זכור כי ייתכן שיחלוף זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו ויפרסמו את ההחזר.